Tout ce que vous voulez savoir sur OPES

OPES Health Systems est une entreprise camerounaise de technologie de la santé développant un écosystème complet de logiciels de santé numérique pour l'Afrique subsaharienne. Notre plateforme comprend 22 systèmes logiciels intégrés — des dossiers médicaux électroniques aux systèmes d'information de laboratoire, en passant par la gestion hospitalière, la radiologie, la pharmacie et bien plus encore.

OPES Health Systems SARL est enregistrée sous le droit OHADA, avec son siège social à Bonamousadi, Douala, Cameroun. Nous opérons dans toute la région CEMAC (Cameroun, Centrafrique, Congo, Gabon, Guinée équatoriale, Tchad) et plus largement en Afrique subsaharienne.

Oui. La plateforme OPES est conçue en conformité avec la Stratégie nationale de santé numérique 2026–2030 du Ministère de la Santé du Cameroun. Nos systèmes supportent les objectifs de couverture sanitaire universelle (CSU), les registres nationaux des patients et les échanges d'informations de santé requis par les politiques nationales.

Absolument. OPES est une plateforme entièrement bilingue (EN/FR). Le personnel de votre établissement peut basculer entre les deux langues à tout moment. Toutes les interfaces, rapports, notifications et documents sont disponibles dans les deux langues. Cette bilingualité est une caractéristique fondamentale, pas une option à payer séparément.

OPES s'adresse à tous les acteurs du système de santé :

• Cliniques et cabinets privés — OPES EMR + Opes Triage
• Hôpitaux de district et généraux — OPES Hospital HIS avec modules spécialisés
• Laboratoires et pharmacies indépendants — OPES Lab (LABIS) et PHARMIS
• Ministères de la Santé et gouvernements — Plateforme nationale + OPESCare HIE
• Compagnies d\'assurance maladie — OPES Insurance IS
• Hôpitaux de référence et CHU — Suite enterprise complète

OPES propose 22 systèmes logiciels intégrés regroupés en 4 familles :

• Plateforme principale — OPESCare (Health ID), OPES EMR, OPES Hospital HIS, Opes Triage, OPES Intelligence
• Diagnostics — OPES Lab (LABIS), PHARMIS, RADIS, PATHIS
• Systèmes spécialisés — CARDIS, MHIS, DENTIS, PEDIS, GYNOBSIS, DERMIS, OPHIS, ORTIS, NEURIS
• Administration & Finance — OPES HRM, OPES Billing, OPES Inventory, OPES Insurance IS, OPES Public Health IS

Tous les systèmes sont connectés via OPESCare — l'identifiant de santé universel du patient.

OPESCare est la couche d'identité et d'interopérabilité au cœur de l'écosystème OPES. Il attribue à chaque patient un identifiant de santé unique (Health ID) qui le suit dans tous les établissements, tous les systèmes et toutes les régions. Grâce à OPESCare :

• Un patient consulté à la clinique de quartier a ses antécédents disponibles à l\'hôpital régional
• Les résultats de laboratoire sont liés automatiquement au dossier clinique
• La pharmacie connaît les ordonnances actives avant même que le patient ne se présente
• Les référencements entre établissements sont traçables et complets

<strong>OPES EMR</strong> est conçu pour les cliniques et petits établissements (1–30 lits). Il couvre les consultations, les ordonnances, la facturation simple et les dossiers patients. Déploiement rapide en moins de 30 jours.

<strong>OPES Hospital HIS</strong> est le système d'information hospitalier complet pour les établissements moyens à grands (30+ lits). Il inclut la gestion des admissions, des services, des blocs opératoires, des salles d'urgence, la facturation avancée, les rapports institutionnels, et s'intègre avec tous les modules spécialisés OPES.

Oui. Tous les systèmes OPES sont disponibles individuellement. Vous pouvez commencer avec un seul module — par exemple OPES Lab pour un laboratoire indépendant, ou Opes Triage pour un hôpital souhaitant uniquement améliorer son accueil — et ajouter des modules au fur et à mesure. L'intégration avec OPESCare est disponible dès l'entrée dans l'écosystème.

Opes Triage est notre système de triage autonome conçu pour réduire immédiatement les temps d'attente aux urgences et en consultation. Il fonctionne indépendamment de tout autre logiciel — aucun remplacement de système existant n'est nécessaire. Il peut être déployé en quelques jours et s'intègre via des API ouvertes à votre SIH ou DME actuel si vous souhaitez une intégration plus poussée.

OPES propose des systèmes d'information spécialisés pour 9 disciplines :

• CARDIS — Cardiologie
• MHIS — Santé mentale
• DENTIS — Dentisterie
• PEDIS — Pédiatrie
• GYNOBSIS — Gynécologie & obstétrique
• DERMIS — Dermatologie
• OPHIS — Ophtalmologie
• ORTIS — Orthopédie
• NEURIS — Neurologie

Chaque système spécialisé s'intègre nativement avec OPES Hospital HIS et OPESCare.

OPES Intelligence est notre couche analytique et de décision clinique intégrée à la plateforme. Elle comprend :

• CDSS — Aide à la décision clinique (alertes médicamenteuses, recommandations diagnostiques)
• Triage numérique — Évaluation automatisée de la gravité à l\'admission
• Surveillance épidémiologique — Détection et alerte précoce de maladies
• Analytique populationnelle — Tableaux de bord de santé publique pour les gestionnaires
• Rapports exécutifs — KPI hospitaliers en temps réel pour la direction

Le calendrier d'implémentation varie selon la taille de l'établissement et les modules choisis :

• Opes Triage (autonome) — 3 à 7 jours
• OPES EMR (clinique) — 2 à 4 semaines
• OPES Lab ou PHARMIS — 2 à 6 semaines
• OPES Hospital HIS complet — 60 à 90 jours (cadre standard)
• Suite enterprise / Ministère — 3 à 12 mois selon la portée

Notre cadre standard de déploiement en 90 jours comprend : migration des données, configuration, formation du personnel, tests d'acceptation et go-live accompagné.

OPES supporte les trois modes de déploiement :

• Cloud hébergé — Infrastructure gérée par OPES, disponibilité cible 99,5 %, mises à jour automatiques. Idéal pour les cliniques et hôpitaux sans équipe IT.
• On-premise — Le logiciel est installé sur vos propres serveurs. Les données de santé restent physiquement dans votre établissement. Recommandé pour les hôpitaux ayant des exigences strictes de souveraineté des données.
• Hybride — Données cliniques sensibles on-premise, modules analytiques et de reporting dans le cloud. Solution équilibrée pour les hôpitaux généraux.

Oui. La formation fait partie intégrante de chaque déploiement et comprend :

• Formation en présentiel sur site pour le personnel médical et administratif
• Sessions de formation par rôle (médecins, infirmiers, caissiers, administrateurs)
• Accès à OPES Academy — notre portail de formation en ligne avec certifications
• Manuels d\'utilisation en anglais et en français
• Sessions de rappel disponibles après le go-live

OPES est conçu pour la réalité africaine — y compris les coupures de courant et d'internet. Pour les déploiements cloud, un mode hors-ligne limité permet de continuer les consultations essentielles et de synchroniser les données à la reconnexion. Pour les déploiements on-premise, le système fonctionne entièrement en local — l'internet n'est nécessaire que pour les mises à jour et la synchronisation inter-sites.

Oui. Notre équipe de migration de données prend en charge les imports depuis des systèmes existants (fichiers Excel, CSV, bases Access, d'autres SIH ou DME) et depuis des dossiers papier numérisés. La qualité et l'intégrité des données sont vérifiées avant le go-live. La migration est incluse dans les déploiements Silver et supérieurs.

OPES utilise un modèle de licence annuelle par établissement et par module. Les frais de licence couvrent l'utilisation du logiciel, les mises à jour, les correctifs de sécurité et le support de base. Les tarifs sont disponibles sur notre page de tarification. Pour les déploiements nationaux (Plateforme nationale, HIE, registres nationaux), veuillez nous contacter pour un devis — ces projets ont une portée trop variable pour être tarifés publiquement.

Oui. Nous proposons un programme pilote structuré de 30 à 90 jours pour les hôpitaux et cliniques qualifiés. Durant la phase pilote, votre établissement déploie un ou plusieurs modules OPES dans un département sélectionné. Des indicateurs de performance clés sont suivis conjointement. À l'issue du pilote, vous disposez de données réelles pour justifier un déploiement complet. Contactez notre équipe commerciale pour vérifier votre éligibilité.

Les licences OPES sont annuelles, renouvelables chaque année. Des contrats pluriannuels (2–5 ans) sont disponibles avec des remises tarifaires. Il n'y a pas de frais de résiliation anticipée après la première année contractuelle complète.

Les frais d'implémentation (déploiement, configuration, migration de données, formation initiale) sont facturés séparément lors de la première année — c'est ce qu'on appelle les frais d'installation (one-time setup fees). À partir de la deuxième année, seule la redevance annuelle de licence et de support s'applique. Certains niveaux de support incluent des formations annuelles de rappel et des visites sur site.

Oui. OPES propose des tarifs préférentiels pour les hôpitaux du secteur public, les hôpitaux confessionnels à but non lucratif, les ONG de santé et les établissements dans les zones à ressources limitées. Des financements par des donateurs et des partenaires au développement peuvent également s'appliquer. Contactez-nous pour discuter de votre situation spécifique.

Oui. OPESCare et la couche d'interopérabilité OPES sont construits sur les standards internationaux :

• HL7 FHIR R4 — pour l'échange de données cliniques entre systèmes
• IHE Profiles — PIX/PDQ pour l'index des patients, MHD pour les documents
• OpenHIE — conformité avec l'architecture de référence OpenHIE
• REST APIs — API ouvertes documentées pour les intégrations tierces
• SNOMED / ICD-10 — terminologies cliniques standardisées

Oui. OPESCare agit comme une couche d'interopérabilité qui peut se connecter à des systèmes tiers via des APIs standardisées. Nous avons une expérience d'intégration avec des SIH d'autres éditeurs, des équipements médicaux (analyseurs de laboratoire, machines de radiologie), des systèmes de facturation tiers et des plateformes gouvernementales de rapportage. Contactez notre équipe technique pour évaluer la faisabilité d'une intégration spécifique.

Oui. OPES Intelligence et OPESCare incluent des connecteurs pour les rapports vers les plateformes nationales de santé publique, les registres des maladies, les systèmes DHIS2 et les plateformes de surveillance épidémiologique. Les établissements utilisant OPES peuvent automatiser leur rapport mensuel obligatoire vers le Ministère de la Santé.

Les interfaces OPES sont conçues de manière responsive et fonctionnent sur tablettes et smartphones modernes via le navigateur web. Pour les agents de santé communautaires et les équipes mobiles, une application légère optimisée pour les faibles bandes passantes est disponible dans la suite OPES Intelligence. Les appareils recommandés sont les tablettes Android ou iPad pour le personnel clinique.

OPES propose 4 niveaux de support :

• Bronze — E-mail, temps de réponse 72h, disponibilité cible 99,0 %. Idéal pour les petites cliniques.
• Silver — E-mail + téléphone, réponse 24h, 99,5 %. Pour les hôpitaux de district.
• Gold — Support prioritaire 24/7, réponse 4h, 99,9 %, gestionnaire de compte dédié. Pour les hôpitaux généraux.
• Platinum — SLA personnalisé, ingénieur de support dédié, visites sur site mensuelles, disponibilité 99,95 %. Pour les déploiements nationaux et hospitalo-universitaires.

Voir les détails complets des niveaux de support →

Les clients avec un compte actif peuvent soumettre des tickets depuis le portail client OPES (accès via votre identifiant fourni lors du déploiement). Les tickets peuvent aussi être envoyés par e-mail à <a href="mailto:support@opeshealthsystems.com">support@opeshealthsystems.com</a> ou par téléphone pour les niveaux Silver, Gold et Platinum. Les urgences critiques (système hors service) bénéficient d'une ligne prioritaire disponible pour Gold et Platinum.

Oui. Toutes les mises à jour de sécurité et correctifs critiques sont inclus dans tous les niveaux de support. Les mises à jour de fonctionnalités (nouvelles versions majeures) sont incluses à partir du niveau Silver. Pour les déploiements cloud, les mises à jour sont appliquées automatiquement pendant les fenêtres de maintenance planifiées. Pour les déploiements on-premise, les mises à jour sont packagées et livrées selon le calendrier convenu.

Le support Bronze et Silver est disponible pendant les jours ouvrés camerounais (lundi–vendredi, 08h00–18h00 WAT, hors jours fériés). Le support Gold offre une couverture étendue incluant les samedis. Le support Platinum assure une couverture 24h/24, 7j/7, 365 jours par an, y compris tous les jours fériés.

OPES applique des mesures de sécurité de niveau entreprise :

• Chiffrement en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256)
• Contrôle d\'accès basé sur les rôles (RBAC) — chaque utilisateur voit uniquement ce qu\'il est autorisé à voir
• Journaux d\'audit complets de toutes les actions sur les données de patients
• Authentification à deux facteurs (2FA) disponible pour tous les comptes
• Évaluations de sécurité régulières et tests de pénétration
• Sauvegardes automatiques quotidiennes avec rétention configurable

Votre établissement est et reste l'unique propriétaire de toutes ses données. OPES agit exclusivement en tant que sous-traitant traitant les données pour votre compte, selon vos instructions. En aucun cas OPES ne vend, partage à des fins commerciales ou exploite les données de patients de votre établissement. En cas de résiliation du contrat, vous recevez une exportation complète de vos données dans un format standard.

Oui. OPES est conçu pour la conformité avec :

• La loi camerounaise n° 2010/012 relative à la cybersécurité et à la cybercriminalité
• Les obligations de confidentialité médicale selon le Code de déontologie médicale du Cameroun
• Les Actes uniformes OHADA régissant les données commerciales
• Les directives de l\'Union africaine sur la protection des données personnelles

Voir la page Conformité & confiance →

Oui. Notre option de déploiement on-premise permet à l'ensemble du système de fonctionner sur vos propres serveurs, dans vos propres locaux. Aucune donnée de patient ne quitte votre réseau local. Cette option est particulièrement adaptée aux hôpitaux militaires, aux hôpitaux universitaires et aux établissements à exigences réglementaires strictes.

OPES accueille des partenaires dans plusieurs catégories : revendeurs et intégrateurs, partenaires hospitaliers cliniques, partenaires technologiques, établissements de recherche et académiques, ONG et organismes gouvernementaux. Visitez notre programme partenaires pour postuler ou contacter notre équipe partenariale à partners@opeshealthsystems.com.

Oui, via notre Programme praticien. Des médecins, infirmiers et professionnels de santé qualifiés peuvent accéder à des environnements de démonstration guidés, participer à des programmes de test structurés et soumettre des retours formels. Les praticiens participants reçoivent des certifications OPES et contribuent directement à l'amélioration des produits. Postulez sur notre page praticiens.

Oui. OPES est activement à la recherche d'investisseurs stratégiques alignés avec notre mission : construire l'infrastructure de santé numérique de l'Afrique. Nous accueillons les fonds de capital-risque orientés impact, les fonds de dotation, les investisseurs institutionnels et les partenaires de développement (Banque mondiale, AFD, USAID, etc.). Pour toute demande d'investissement, veuillez contacter notre direction à <a href="mailto:invest@opeshealthsystems.com">invest@opeshealthsystems.com</a>.

Oui. OPES expose un ensemble d'API REST documentées permettant aux partenaires technologiques d'intégrer leurs solutions à l'écosystème OPES. Les cas d'usage typiques incluent : équipements de diagnostic (analyseurs de labo, machines de radio), applications de télémedecine, portails d'assurance et solutions gouvernementales. Rejoignez notre programme de partenariat technologique pour accéder à la documentation développeur et à l'environnement sandbox.